Home > Leistungen > PraxisCall

Kennen Sie die Situation? Sie versuchen privat oder geschäftlich einen Ihrer Lieferanten oder Dienstleister telefonisch zu erreichen, aber es meldet sich nur eine Bandansage mit dem freundlichen Hinweis, dass Sie außerhalb der Geschäftszeiten anrufen. Vielleicht hatten Sie aber gerade jetzt Zeit und/oder Ihr Anliegen ist besonders dringend. Und freuen Sie sich, wenn zu später Stunde oder am Wochenende doch jemand erreichbar ist?

Vielleicht geht es Ihren Patienten genauso? Krankheiten kennen leider keine Geschäftszeiten, entsprechend suchen Patienten auch außerhalb dieser Zeiten nach Hilfe.

Mit PraxisCall von Sanvartis bieten Sie Ihren Patienten 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr die telefonische Erreichbarkeit ihrer Praxis. Das Serviceplus mit dem Aha-Erlebnis: „Bei uns wird Ihnen immer geholfen"

Wie soll das funktionieren?

Wir übernehmen in unserem Servicecenter die eingehenden Anrufe von Montag bis Freitag in den Randzeiten zwischen 18:00 Uhr abends und 8:00 Uhr morgens. Am Wochenende übernehmen unsere erfahrenen Telefonisten Ihre Anrufe rund um die Uhr.

Wir melden uns mit Ihrem Praxisnamen und geben Auskunft über Sprechzeiten, Ihre Praxisangebote, den ärztlichen Bereitschaftsdienst und die Notdienstapotheke vor Ort. Darüber hinaus nehmen wir kompetent alle weitergehenden Anliegen Ihrer Patienten auf und leiten diese Anfragen umgehend an Sie weiter.

Gut zu wissen: Sanvartis betreibt das Servicecenter mit ausgebildetem Fachpersonal. Mehr erfahren.

Was kostet PraxisCall für meine Praxis?

Kleiner Preis, große Wirkung: PraxisCall kostet pauschal nur 59,- € pro Monat inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Mit dieser überschaubaren Investition bieten Sie Ihren Patienten den perfekten Service rund um die Uhr an jedem Tag - und heben sich so deutlich ab.

Wie bestelle ich PraxisCall?

Ganz einfach. Geben Sie in unserem Bestellformular bitte Ihre Praxisdaten an und bestätigen Sie Ihr Einverständnis mit den Vertragsbedingungen. Diese finden Sie ebenfalls in unserem Bestellformular. Nach Absenden des Bestellformulars bestätigen wir Ihnen den Eingang per Email. Unsere Servicemitarbeiter melden sich dann telefonisch bei Ihnen, lassen Ihnen die Zugangsdaten für das Kundenportal zukommen und helfen bei der Einrichtung der Telefonanlage. Fertig.

Wie erfolgt die Weiterleitung der Anrufe?

Die Weiterleitung erfolgt direkt aus Ihrer Telefonanlage. Dazu richten Sie einmalig Ihre Telefonanlage ein und leiten die Anrufe außerhalb Ihrer Sprechzeiten auf eine unserer Servicenummern um. Unsere Software erkennt die eingehenden Anrufe aus Ihrer Praxis und zeigt unserem Telefonisten Ihre individuellen Praxisdaten und Bearbeitungshinweise an.

Wie erfolgt der Informationsaustausch zwischen Sanvartis PraxisCall und meiner Praxis?

Mit der Bestellung von PraxisCall erhalten Sie Zugriff auf unser Kundenportal. Sie können von jedem herkömmlichen PC oder Apple-Computer mit Internetzugriff und Webbrowser mittels Benutzername und Passwort auf diese hochsichere Plattform zugreifen.

Im Kundenportal können Sie Ihre Stammdaten einsehen und jederzeit ändern und unseren Callcenter-Agents besondere Hinweise hinterlegen z.B. zu Ihren Praxisangeboten, Urlaubszeiten und Urlaubsvertretungen, etc.

Im Nachrichtenfach finden Sie die Nachrichten unserer Telefonisten für Ihre Praxis mit entsprechenden Hinweisen für die weitere Bearbeitung und Rückrufe z.B. Terminvereinbarungswunsch, Rezeptwunsch, Überweisungswunsch.

Woher weiß ich, wie viele Anrufe von Sanvartis PraxisCall übernommen wurden?

Im Kundenportal können Sie umfangreiche Reports zu den übernommen Anrufen aus Ihrer Praxis abrufen. Sie können hier neben der quantitativen Anzahl der übernommenen Anrufe auch Informationen über Gesprächszeiten, Gesprächsannahmezeiten und qualitative Statistiken (Auswertung zu Gesprächsthemenkategorien) einsehen.

Wie erfolgt die Rechnungsstellung und Zahlung?

Der Betrag von 59.- € wird monatlich einfach und bequem von Ihrer angegebenen Bankverbindung mittels Lastschriftverfahren eingezogen. Die korrespondierenden Rechnungen stellen wir Ihnen auf dem Kundenportal bereit.

Bin ich an eine Vertragslaufzeit gebunden?

Sie haben die Möglichkeit Sanvartis PraxisCall zunächst einem 4-wöchigen Praxistest zu unterziehen. Sollten Sie wider Erwarten mit der Leistung nicht zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit innerhalb dieser 4-wöchigen Testphase jederzeit fristlos zu kündigen.

Nach Ablauf der Testphase läuft der Sanvartis PraxisCall-Vertrag jeweils für 1 Jahr und verlängert sich jeweils automatisch um ein Jahr, wenn der Vertrag nicht 3 Monate vor Ablauf der Laufzeit gekündigt wurde.

Besteht die Möglichkeit den Service auch auf tagsüber zu erweitern?

Ja. Mit PraxisCallcomfort bieten wir Ihnen die Möglichkeit auch tagsüber eingehende Anrufe zu übernehmen z.B. wenn in Ihrer Praxis gerade niemand ans Telefon gehen kann. Um dabei auf Ihre individuellen Bedürfnisse optimal eingehen zu können, beraten wir Sie dazu gerne und erstellen ein entsprechendes Angebot für Sie.