Customer Service
Anrufbearbeitung und Kundenhotline
Wir sind hier, um Ihre Anfragen professionell zu beantworten! Ob über unsere Zentrale oder spezielle Hotlines, unsere Mitarbeiter beantworten Ihre Fragen schnell und effektiv. Wir nutzen ein etabliertes Frage-Antwort-System als Wissensdatenbank für Kundenservice-Anfragen. Sollte eine Anfrage nicht durch dieses System beantwortet werden können, wird sie von unserem medizinischen 2nd-Level-Team bearbeitet, um eine fachkundige und umfassende Antwort zu gewährleisten. Gemeinsam mit Ihnen vereinbaren wir ein Weiterleitungsverfahren, das entweder telefonisch (Warmtransfer) oder per E-Mail mit Wiedervorlage erfolgt. Alle Anfragen werden in unserem Kundensystem dokumentiert, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten. Kontaktieren Sie uns jetzt und profitieren Sie von unserem professionellen Kundenservice!
Customer Service
Wir bieten unseren Kunden eine schnelle Bearbeitung von Fax-, Mail- und Telefonanfragen mit einer 90% fallabschließenden Antwort. Unsere Teams arbeiten nach etablierten Prozessen und Standard Operating Procedures, um eine korrekte und zeitnahe Bearbeitung aller Anliegen zu gewährleisten. Alle Anfragen werden vollständig dokumentiert, inklusive Vorgangsnummern und Zeitstempeln, für maximale Transparenz oder direkt in Ihrem CRM-System. Lagern Sie Ihren 1st Level Medical Information Service an uns aus oder optimieren Sie Ihr UAW-Management mit unserem Team.
Zuverlässiges, professionelles Outsourcing
Wir sind Ihr verlässlicher Partner für medizinische und pharmazeutische Informationen! Mit höchster Sorgfalt und Präzision erkennen, erfassen und teilen wir Nebenwirkungsmeldungen sowie Produktreklamationen gemäß den gesetzlichen Vorgaben. Seit 2009 verarbeiten wir UAW-Meldungen und arbeiten eng mit unseren Auftraggebern zusammen – basierend auf klar definierten SOPs und einem automatisierten Meldeprozess, der nahtlos in die Prozessketten unserer Auftraggeber integriert ist. Dies umfasst monatliche Reconciliation Reports mit eindeutigen Fallnummern. Zusätzlich bieten wir eine algorithmusgesteuerte Forenkontrolle inklusive 1:1 AE-Screening. Unsere Dienstleistungen sind vertraglich klar geregelt, transparent und jederzeit auditierbar. Vertrauen Sie uns, um sicherzustellen, dass Ihre pharmazeutischen Informationen effektiv und korrekt verwaltet werden!
Vorteile
- Geprüftes Callcenter nach DIN EN ISO 18295-1 und DIN EN ISO 9001:2015
- Zertifizierte Informationssicherheit nach ISO 27001:2022
- Langjährige Erfahrung im Bereich Steuerung, Planung und Forecasting
- Internes Workforce Management
- Jederzeit auditierbar
Das sagen unsere Kunden über uns
„Wir legen für unsere Firmen Wert darauf, dass der Servicegedanke im Vordergrund steht. Gute Erreichbarkeit, Flexibilität für den Kunden, dokumentiertes Qualitätsmanagement – dies ist bei Sanvartis alles gegeben – wir sind sehr zufrieden!“ Erfolgreiche Zusammenarbeit im Projekt „Erreichbarkeit 24/7“ seit 2016.
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Geprüfte Qualität
Unsere Kundenkontaktzentren erfüllen höchste Anforderungen
